Uvjeti korištenja korisničkog portala
Ovi Uvjeti korištenja korisničkog portala („Uvjeti") uređuju pristup i korištenje korisničkog portala Terapeutko dostupnog putem app.terapeutko.com i pratećih aplikacija (dalje: „Portal"). Operator Portala je Terapeutko (dalje: „Terapeutko", „mi", „Pružatelj"). Korištenjem Portala potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Uvjete.
1. Definicije
- Korisnik / Vi — fizička osoba koja pristupa Portalu kao krajnji korisnik terapeutskih ili srodnih usluga koje pruža Organizacija.
- Organizacija — terapeutska ordinacija, klinika, centar ili drugi pružatelj usluga koji je aktivirao vaš korisnički račun na Portalu i kojoj pristupate putem Portala.
- Portal — korisnički portal dostupan putem app.terapeutko.com i eventualnih mobilnih aplikacija, koji omogućuje pregled termina, komunikaciju s Organizacijom i pristup relevantnim podacima.
- Pružatelj — Terapeutko, operator tehničke infrastrukture Portala.
- Sadržaj korisnika — poruke, upiti, povratne informacije i drugi sadržaj koji korisnik unosi u Portal.
2. Pristup Portalu i korisnički račun
Pristup Portalu moguć je isključivo na poziv ili aktivaciju od strane Organizacije. Pružatelj ne registrira krajnje korisnike samostalno niti bez sudjelovanja Organizacije. Vaš korisnički račun na Portalu kreiran je u okviru sustava vaše Organizacije.
Aktivacijom korisničkog računa i korištenjem Portala suglasni ste s ovim Uvjetima u cijelosti. Ako se ne slažete s ovim Uvjetima, niste ovlašteni koristiti Portal.
- Dužni ste koristiti točne podatke pri eventualnoj registraciji ili ažuriranju profila.
- Dužni ste čuvati povjerljivost svojih pristupnih podataka (korisničkog imena i lozinke ili drugog oblika autentifikacije) i ne smijete ih dijeliti ni s kim, uključujući osoblje Organizacije koje nema ovlašteni pristup.
- Sve radnje provedene putem vašeg korisničkog računa smatraju se vašim radnjama, osim u slučaju dokazane neovlaštene zlouporabe za koju niste odgovorni.
- U slučaju sumnje na neovlašten pristup vašem računu, dužni ste odmah obavijestiti Organizaciju i Pružatelja.
- Dijeljenje korisničkog računa s trećim osobama nije dopušteno.
3. Opseg i svrha Portala
Portal omogućuje sljedeće funkcionalnosti, u opsegu koji vaša Organizacija aktivira:
- Pregled zakazanih i prošlih termina s vašom Organizacijom;
- Zakazivanje, otkazivanje ili promjena termina prema pravilima i dostupnosti koje određuje Organizacija;
- Primanje i pregled obavijesti u vezi s terminima (podsjetnici, potvrde, promjene);
- Komunikacija s Organizacijom putem poruka unutar Portala;
- Pregled podataka iz vašeg korisničkog kartona u opsegu koji vaša Organizacija odluči učiniti dostupnim;
- Pregled podataka o plaćanjima vezanih uz usluge Organizacije, gdje je ta funkcionalnost aktivirana.
Pružatelj zadržava pravo dodavanja, izmjene ili ukidanja funkcionalnosti Portala uz razumnu najavu. Opseg funkcionalnosti koje su vam dostupne određuje vaša Organizacija, a ne Pružatelj.
4. Portal nije medicinska usluga
Portal je isključivo administrativno i komunikacijsko sredstvo. Pružatelj nije pružatelj zdravstvenih, medicinskih, psiholoških, terapeutskih niti bilo kojih stručnih savjetodavnih usluga. Pružatelj ne zapošljava terapeute, liječnike niti zdravstvene radnike i ne pruža nikakve stručne savjete putem Portala.
Sve terapeutske, medicinske i stručne usluge pruža isključivo vaša Organizacija. Pružatelj ne odgovara za kvalitetu, točnost, potpunost ni primjerenost stručnih usluga Organizacije. Eventualni sporovi s Organizacijom u pogledu pruženih usluga rješavaju se između Vas i Organizacije, bez odgovornosti Pružatelja.
U slučaju hitnog medicinskog stanja, obratite se hitnoj medicinskoj pomoći (112 ili odgovarajući hitni broj) — Portal nije namjenjen ni prikladan za hitne situacije.
5. Termini i upravljanje rasporedima
Zakazivanje, otkazivanje, premještanje i upravljanje terminima putem Portala podliježe pravilima vaše Organizacije. Organizacija određuje: dostupne termine i usluge, uvjete otkazivanja i naknadu za kasno otkazivanje ili nedolazak, minimalni rok za zakazivanje ili otkazivanje termina, te ostale uvjete koji se odnose na pružanje njezinih usluga.
Pružatelj nije odgovoran za:
- Dostupnost ili nedostupnost termina prema rasporedu Organizacije;
- Eventualne naknade koje Organizacija naplaćuje za kasno otkazivanje ili nedolazak;
- Tehničke smetnje (npr. nedostupnost e-mail ili SMS sustava trećih strana) koje su uzrokovale zakašnjelu ili neisporučenu obavijest o terminu;
- Radnje ili propuste Organizacije u pogledu upravljanja rasporedom.
Preporučujemo da uvijek potvrdite kritičan termin izravno s Organizacijom, a ne oslanjajte se isključivo na automatske obavijesti koje Portal generira.
6. Obavijesti
Portal može slati obavijesti o terminima i relevantnim obavijestima Organizacije putem e-maila, push notifikacija ili SMS-a (ovisno o aktiviranim kanalima i uređajima). Primanjem obavijesti ne dajete privolu na marketinšku komunikaciju od strane Pružatelja — obavijesti su isključivo transakcijske i vezane uz vašu korisničku aktivnost ili upute Organizacije.
Pružatelj ne jamči isporuku obavijesti u određenom roku niti da će sve obavijesti biti isporučene, jer isporuka ovisi o infrastrukturi trećih strana (e-mail pružatelji, mobilni operatori, push notification servisi) koja nije pod kontrolom Pružatelja. Pružatelj ne odgovara za štetu nastalu zbog neisporučene ili zakašnjele obavijesti.
7. Dopušteno korištenje — zabranjena ponašanja
Portal smijete koristiti isključivo za zakonite svrhe i u skladu s ovim Uvjetima. Zabranjeno je, između ostalog:
- Korištenje Portala u svrhe koje su protivne zakonu, dobrim poslovnim običajima ili javnom poretku Republike Hrvatske;
- Unos lažnih, obmanjujućih ili uvredljivih sadržaja u komunikaciji putem Portala;
- Neovlašten pristup tuđim korisničkim računima, sustavima ili podacima;
- Pokušaji zaobilaženja autentifikacijskih mehanizama, reverzno inženjerstvo ili dekompilacija Portala, osim u opsegu koji je izričito dopušten zakonom;
- Automatiziran pristup Portalu (botovi, skripte, web scraping) bez izričitog pisanog odobrenja Pružatelja;
- Preopterećenje ili narušavanje rada infrastrukture Portala;
- Korištenje Portala u ime treće osobe bez njezine izričite suglasnosti, osim u slučaju zakonskog zastupnika maloljetnika ili osobe pod skrbništvom;
- Dijeljenje, prodaja ili drugi oblik prijenosa korisničkog pristupa trećim osobama.
Pružatelj zadržava pravo privremenog ili trajnog ukidanja pristupa korisniku koji krši ove Uvjete, bez obveze prethodne najave u slučaju teškog kršenja.
8. Sadržaj koji unosite
Vi odgovarate za točnost, zakonitost i primjerenost svakog sadržaja (poruka, upita, komentara) koji unosite putem Portala. Davanjem sadržaja Pružatelju dajete ograničenu tehničku licencu za pohranu i prikaz tog sadržaja isključivo u svrhu funkcioniranja Portala i komunikacije s Organizacijom. Pružatelj ne preuzima sadržaj koji ste unijeli niti nije za njega odgovoran prema trećim stranama.
Pružatelj može, bez prethodne najave, ukloniti sadržaj koji je očito nezakonit, koji krši prava trećih osoba ili koji narušava rad Portala, bez odgovornosti prema Vama za takvo uklanjanje.
9. Intelektualno vlasništvo
Sva prava intelektualnog vlasništva na Portal, njegov dizajn, softver, robnu marku Terapeutko, dokumentaciju i sve sadržaje koje je kreirao Pružatelj, isključivo su vlasništvo Pružatelja ili njegovih davatelja licenci. Ovi Uvjeti ne prenose na vas nikakva prava intelektualnog vlasništva.
Nije dopušteno reproducirati, kopirati, distribuirati, javno prikazivati, mijenjati, prevesti ni stvarati izvedena djela iz bilo kojeg dijela Portala ili sadržaja Pružatelja bez izričitog pisanog odobrenja Pružatelja, osim u slučajevima koji su zakonski dopušteni.
10. Odricanje jamstava
Portal se pruža „takav kakav jest" i „prema dostupnosti", u najvećoj mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom. Pružatelj ne jamči:
- Neprekidnu ili neometanu dostupnost Portala niti određenu razinu uptime-a;
- Da Portal neće sadržavati greške, da će biti siguran od svih oblika napada ili da će uvijek funkcionirati bez prekida;
- Točnost, potpunost ili ažurnost informacija prikazanih u Portalu — kliničke podatke unosi Organizacija i za njihovu točnost odgovara Organizacija;
- Da će automatski generirane obavijesti biti isporučene u svim okolnostima;
- Trajno čuvanje podataka dostupnih putem Portala — korisnik je dužan sam arhivirati relevantne podatke;
- Da funkcionalnosti Portala koje koriste automatizaciju ili slične tehnologije odgovaraju specifičnim očekivanjima korisnika.
11. Ograničenje odgovornosti
11.1. Isključenje neizravne štete
U najvećoj mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom, Pružatelj ne odgovara ni za kakve neizravne, slučajne, posebne, kaznene ili posljedične štete, uključujući ali ne ograničavajući se na gubitak podataka, gubitak privatnosti, financijski gubitak, propuštenu korist, štetu na ugledu ili troškove nabave zamjenskih usluga, koji nastanu iz korištenja ili nemogućnosti korištenja Portala ili iz kršenja ovih Uvjeta, bez obzira na teoriju odgovornosti i bez obzira je li Pružatelj bio obaviješten o mogućnosti takve štete.
11.2. Gornja granica odgovornosti
Ako, unatoč prethodnim odredbama, Pružatelj ipak bude pravomoćno obvezan na naknadu štete Korisniku, ukupna zbrojna odgovornost Pružatelja za sve zahtjeve koji nastanu iz ovih Uvjeta ili korištenja Portala u bilo kojoj dvanaestomjesečnoj razdoblju ograničena je na:
- iznos koji je vaša Organizacija Pružatelju stvarno platila za korištenje Portala kao dijela Usluge u jednom (1) kalendarskom mjesecu neposredno prethodnom događaju; ili, ako je Portal besplatan za korisnika,
- 50 EUR (pedeset eura).
Ovo ograničenje vrijedi kumulativno za sve zahtjeve korisnika i ne uvećava se s brojem zahtjeva. Ne primjenjuje se samo ako je šteta nastala namjernom radnjom ili teškom krivnjom Pružatelja, u smislu mjerodavnog prava, i to isključivo u dijelu koji se ne može zakonito ograničiti.
11.3. Odgovornost za Organizaciju
Pružatelj nije strana u ugovornom odnosu između Vas i Organizacije i ne preuzima nikakvu odgovornost za kvalitetu, sadržaj ili pružanje terapeutskih, medicinskih ili stručnih usluga Organizacije. Sve pritužbe, zahtjeve za naknadu štete ili sporove koji se odnose na usluge Organizacije podnosite izravno Organizaciji, a ne Pružatelju.
11.4. Viša sila
Pružatelj ne odgovara za neispunjenje ili zakašnjelo ispunjenje obveza iz ovih Uvjeta uzrokovano događajima izvan razumne kontrole Pružatelja (viša sila), uključujući ali ne ograničavajući se na: prestanak rada ili kvarove mreža trećih strana, kibernetičke napade masovnih razmjera, prirodne katastrofe, epidemije, ratna stanja, regulatorne zabrane ili restriktivne mjere javne vlasti.
12. Trajanje i prestanak pristupa
Vaš pristup Portalu traje dok je vaša Organizacija aktivna korisnica Usluge i dok Organizacija ili vi ne zatražite ukidanje vašeg korisničkog računa, ili dok Pružatelj ne ukine Portal ili određenu uslugu uz razumnu najavu.
Pružatelj može odmah i bez prethodne obavijesti suspendirati ili trajno ukinuti vaš pristup ako:
- Kršite ove Uvjete ili primjenjivo pravo;
- Vaša Organizacija prestane koristiti Uslugu ili ne ispuni svoje obveze prema Pružatelju;
- Postoji osnovana sumnja na zloupotrebu ili kompromitaciju računa;
- Nastavak pristupa ugrožava sigurnost sustava ili prava trećih osoba.
Po prestanku pristupa, vaš korisnički račun i s njim povezani podaci bit će obrađeni prema Politici privatnosti i uputama Organizacije kao voditelja obrade. Preporučujemo da pravovremeno preuzmete podatke koji su vam potrebni.
13. Izmjene Uvjeta
Pružatelj može mijenjati ove Uvjete. O bitnim izmjenama korisnici će biti obaviješteni putem e-maila ili obavijesti unutar Portala u razumnom roku unaprijed (najmanje 14 dana za izmjene koje ne zahtijevaju hitnu provedbu, a kraće u slučaju imperativnih zakonskih promjena). Nastavak korištenja Portala nakon stupanja izmjena na snagu smatra se prihvaćanjem izmijenjenih Uvjeta. Ako se ne slažete s izmjenama, dužni ste prestati koristiti Portal i obavijestiti Organizaciju.
14. Mjerodavno pravo i nadležnost
Na ove Uvjete i sve sporove koji nastanu iz korištenja Portala primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za rješavanje sporova između Pružatelja i Korisnika koji je potrošač u smislu Zakona o zaštiti potrošača, nadležni su sudovi u Republici Hrvatskoj prema pravilima o nadležnosti koja štite potrošača. Za korisnike koji ne djeluju kao potrošači, nadležan je stvarno nadležan sud u Republici Hrvatskoj.
Pružatelj poštuje primjenjiva europska potrošačka prava i ne isključuje prava koja se na temelju imperativnih propisa ne mogu isključiti ni ograničiti za potrošače. Platforme za alternativno rješavanje sporova dostupne su putem ec.europa.eu/consumers/odr.
15. Završne odredbe
- Cjelovitost: Ovi Uvjeti, zajedno s Politikom privatnosti i ostalim pravilima objavljenim na portalu i web stranici, čine cjelovit ugovor između Pružatelja i Korisnika u pogledu korištenja Portala.
- Podjela odredbi: Ako je pojedina odredba ovih Uvjeta nevažeća ili neprovediva, preostale odredbe ostaju na snazi; nevažeća odredba zamjenjuje se valjanom koja najbliže odražava izvornu namjeru.
- Odricanje prava: Propust Pružatelja da ostvari pravo iz ovih Uvjeta ne znači odricanje od tog prava u budućnosti.
- Odnos strana: Ovi Uvjeti ne stvaraju radni odnos, zastupništvo, zajedničko ulaganje niti partnerstvo između Korisnika i Pružatelja.
- Jezik: U slučaju neslaganja između prijevoda ovih Uvjeta na drugi jezik i izvorne hrvatske verzije, hrvatska verzija je mjerodavna.
16. Kontakt
Za pitanja vezana uz ove Uvjete ili korištenje Portala:
- E-mail: info@terapeutko.com
- Web: https://terapeutko.com
Za pitanja vezana uz vaše terapeutske usluge, termine, klinički karton ili obradu podataka kao voditelja — obratite se izravno Organizaciji koja vam je pružila pristup Portalu.